Возмещение ущерба, причиненного перебоями в электроснабжении

Во время войны энергосистема Украины получила серьезные повреждения в результате российских обстрелов. Учитывая перебои в электроснабжении, украинцы понесли материальный ущерб: повреждение бытовой техники, выведение ее из строя. Если электроприбор вышел из строя из-за низкого/высокого напряжения в сети при включении электроэнергии, можно обратиться к оператору системы распределения электроэнергии (ОСР). В Кодексе систем распределения (Кодекс) определен порядок рассмотрения обращений о возмещении ущерба вследствие несоблюдения показателей качества предоставления услуг по распределению.

Так как возместить такие убытки?

Обратиться с письменной жалобой, в которой указать все известные обстоятельства:

• число, месяц, время произошедшего события;
• непригодное для использования в связи с повреждениями имущество;
• сумму нанесенного ущерба;
• дополнительно при наличии подтверждающих документов, которые помогут выяснить размер убытков (квитанции, чеки о покупке товара или стоимости ремонта и т.п.).

Также можно предоставить документ, подтверждающий причины причиненного ущерба, полученный в сервисном центре, обслуживающий соответствующий тип приборов. Такой вывод заявитель получает самостоятельно.

Отправить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о получении или путем заполнения соответствующей формы на официальном вебсайте предприятия в сети Интернет.

Срок рассмотрения жалобы о возмещении ущерба составляет 30 дней со дня получения ОСР обращения. Компания обязана возместить ущерб потребителю нанесенный несоблюдением показателей качества электроэнергии.

ВНИМАНИЕ! Убытки, возникшие вследствие несоблюдения показателей качества электроснабжения, не возмещаются.

ОСР не будет возмещать возникшие вследствие несоблюдения показателей качества электроснабжения убытки, если докажет, что они:

• вызваны форс-мажорными обстоятельствами;
• возникли не по его вине, а по вине потребителя;
• в электрических сетях потребителя;
• из-за несоблюдения требований эксплуатации электроприборов;
• нарушение потребителем требований настоящего Кодекса.

В таком случае в ответе потребителю предоставляются все подтверждающие материалы невиновности ОСР в причинении убытков, возникших вследствие несоблюдения показателей качества электроснабжения.

В соответствии с п. 13.3.5 Кодекса систем распределения, в случае несогласия с результатами рассмотрения обращения о возмещении ущерба потребитель может обжаловать решение в суде.

Осторожно, подводный камень!

Требования Кодекса не распространяются при применении мер регулирования потребления электроэнергии за счет вынужденного уменьшения величины потребления, мощности (аварийная разгрузка, применение графиков ограничений, аварийных и погодных отключений) и временных схем питания потребителей, вызванных повреждением сетей электроэнергии в результате военной агрессии Российской Федерации (например, нанесение ракетных ударов).

Торгово-промышленная палата Украины (ТПП Украины) 28.02.2022 года разместила на сайте общее официальное письмо ТПП Украины, которым подтвердила военную агрессию Российской Федерации против Украины как форс-мажорное обстоятельство.

В настоящее время существует практика, которая нашла свое отражение в постановлениях Верховного Суда, где указано, что признание обстоятельства как форс-мажорного устанавливается для каждого конкретного случая. И соответственно каждый случай требует доказывания. Обязанность доказывания существования форс-мажорных обстоятельств и их влияния на конкретное выполнение установленного долга лежит на лице, допустившем нарушение.

Это означает, что во время военного положения потребителям не могут компенсироваться убытки за поврежденную технику из-за отключения света. Однако если вы уверены, что поломка произошла по другим причинам и ОСР, то алгоритм действий приведен выше.